Politique de Remboursement
Nexura HiveX - Conditions et Procédures
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Chez Nexura HiveX, nous nous engageons à offrir des services éducatifs de qualité supérieure. Notre politique de remboursement s'applique aux formations et programmes d'apprentissage dans les conditions suivantes :
Période de Réflexion
Remboursement intégral disponible dans les 7 jours suivant l'achat si moins de 20% du contenu a été consulté
Défaut Technique
Problèmes techniques non résolus empêchant l'accès normal aux contenus pédagogiques
Contenu Non Conforme
Différence significative entre le contenu annoncé et le contenu effectivement livré
Important : Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une justification détaillée et des preuves appropriées selon la nature de la demande.
Procédure de Demande de Remboursement
Étapes à Suivre
Contactez notre service clientèle à info@Clythavion.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande
Fournissez les documents justificatifs requis (captures d'écran, descriptions détaillées des problèmes rencontrés)
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
Réception de la décision par courriel avec les détails du traitement de votre demande
Si approuvée, le remboursement est traité selon le mode de paiement original dans les délais indiqués ci-dessous
Délais et Modes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat :
Carte de Crédit
5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière
Virement Bancaire
3 à 7 jours ouvrables avec coordonnées bancaires requises
Paiement Électronique
1 à 3 jours ouvrables pour PayPal et autres services
Les frais de transaction bancaire, le cas échéant, peuvent être déduits du montant remboursé pour les paiements par virement bancaire international.
Exceptions et Limitations
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :
• Programmes complétés à plus de 80% du
contenu total
• Demandes formulées après 30 jours suivant l'achat
• Incompatibilité avec l'équipement personnel non mentionnée dans
les prérequis
• Changement d'avis sans motif technique ou pédagogique
justifié
Dans certains cas exceptionnels, des solutions alternatives peuvent être proposées comme un crédit pour d'autres formations ou un report vers une session ultérieure.
Remboursements Partiels et Crédits
Pour les programmes de formation échelonnés sur plusieurs modules, des remboursements partiels peuvent être accordés pour les modules non encore entamés, sous réserve d'évaluation au cas par cas.
Les crédits formation sont valables 12 mois à partir de leur date d'émission et peuvent être utilisés pour tout autre programme disponible sur notre plateforme éducative.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous accompagner dans vos démarches